管理工作手机两个微信,每周添加名单上的潜在客户微信,朋友圈建设营销(若有小红书、抖音运营更佳) 积极参加线下活动和展会,加潜在客户微信 促进新客户的成交(知识产权、国际财税、产品合规和海外工商注册业务) 维护好老客户,及时解答客户问题。
负责清关资料的审核与编辑,将整理后的资料发送至对应渠道商,并及时回复渠道邮件 负责对应仓位的预约与跟进,确保物流环节顺畅推进 根据业务要求发送邮件,及时获取所需文件,保障清关流程高效完成 承担晚班客服工作,在客户群内及时响应并解答客户问题,处理清关过程中产生的各类问题 配合团队完成其他资料相关任务,持续优化服务体验。
负责公司海外各类渠道规划,全线路规划安排,对异常问题积极反馈并给出解决方案等 对公司服务渠道优化,缩短货物运输时间,提高客户满意度 负责同行的相关业务管理并对其进行实时监控(包括但不限于报价、舱位、合作成本等) 监控各渠道时效和相关发生成本,能根据市场情况有效预测物流渠道时效、成本变化趋势 拓展新增合作渠道,包括但不限于服务商、清关公司、车行等 为领导管理决策提供数据支持与帮助,推进部门目标业务的完成。
带领4-8人销售小组,分解月度/季度/年度货量及毛利目标,跟进过程数据,定期复盘,确保团队业绩达成 聚焦欧美、中东市场,通过LinkedIn/Facebook/海关数据/行业论坛等线上工具,结合展会、海外拜访等线下方式,主动开发海外批发商、品牌代理、零售连锁、电商平台卖家及中小采购商,挖掘其物流需求并完成成交 独立为客户定制全链路物流方案(海运/空运/卡航/铁路头程、报关、DDP、海外仓代发、FBA及私人地址派送),以专业咨询推动合作 负责团队招聘、培训、日常管理及赋能,协助组员攻坚大客户、处理谈判与异常,提升成交率与客户留存 关注市场竞品动态,优化销售策略,把控订单毛利与回款风险,深挖客户长期价值。
负责各大平台(如亚马逊)中国中大型出海客户的业务拓展,重点聚焦大客户开拓及存量客户的复投与增量开发,完成公司下达的各项业绩指标 通过固定面访洽谈出海合规业务,深度理解客户业务场景,制定定制化大客户合作方案,推动长期深度合作 建立并维护中大型客户人脉圈层,通过行业、协会、展会等场合拓展优质客户资源,对大客户进行产品讲解与合作交流;对目标市场及客户画像进行分析,持续挖掘客户潜在需求 负责大客户全生命周期管理与跟进,围绕复投、增购制定专项运营策略,提升客户粘性、续约率与客户价值 监测、搜集、整理和分析市场信息与客户反馈,对产品迭代提出建议,为公司输出有效信息。
销售策略:依据业务规划,制定执行区域销售策略,拆分目标到团队成员,定期跟进,保证完成业绩 市场分析:研究跨境市场和对手,收集分析市场、客户需求,为产品迭代与营销调整提供依据 客户拓展:负责亚马逊等平台中国出海客户开发,借行业活动拓展人脉,讲解产品、挖掘需求,维护老客户,提升满意度 团队管理:招聘、培训、指导业务团队,组织内部交流,建立激励机制,营造良好工作氛围 数据分析:定期分析销售数据,找出问题与机会,为决策提供数据支持 部门协作:与运营、客服等部门协同,保障业务流程顺畅,处理客户问题,优化客户体验。
负责日常理赔案件客户与保险公司之间材料收集、协调、损失谈判、理算、赔案处理、案件跟踪等工作 负责重大案件以及异常案件的上报工作 负责销售拓展咨询协助工作 负责理赔规则及作业流程的建议,完善理赔系统 完成上级领导临时交办的其他任务。
负责各大平台(如亚马逊)中国出海客户的业务拓展 负责固定面访客户洽谈出海合规业务,制定客户合作方案,且完成公司下达的各项业绩指标 通过行业、协会、展会等场合,拓展中客户人脉圈子,对斯通布里产品进行讲解、交流合作;对目标市场和客户画像进行分析,挖掘客户潜在需求 负责监测、搜集、整理和分析各种市场信息,及时了解和总结市场反馈,对产品迭代给出建议,为公司提供有效信息。
操作管理:统筹管理头程物流全链路操作,包括订舱、拖车、报关、清关、海外仓转运等环节,确保货物按时安全出运 渠道管理与优化:维护现有渠道关系,负责渠道的操作SOP制定与优化 异常处理:主导甩柜、船期延误、目的港查验、费用争议等重大异常的处理与闭环,建立风险预警机制 团队管理:负责操作客服团队的日常管理、培训、绩效考核及人才梯队建设,提升团队专业能力与人均效能 流程建设:持续优化操作标准化流程(SOP)及作业检查清单,推动操作流程规范化、高效化 跨部门协同:与销售、财务、代理等内外部角色高效协作,保障业务顺畅运转。
通过电话沟通及小红书、抖音等线上渠道主动触达出海客户,挖掘物流需求并获取有效销售线索 为客户提供专业的跨境物流方案咨询与报价,跟进客户全流程,推动线索转化并促成成交 准确记录客户信息与跟进状态,维护客户关系,提升客户满意度与复购率 与内部运营、客服团队协作,及时反馈客户需求与市场动态,共同优化服务体验。
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